Правила возврата мебели

Правила возврата мебели

Правила возврата мебели регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Надлежащего качества

По общему правилу мебель надлежащего качества возврату не подлежит. Однако потребитель вправе потребовать обмена такой мебели в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар, в частности, если мебель не подошла по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Вернуть мебель можно при соблюдении условий:

• с момента приобретения мебели прошло не более 14 дней, не считая дня её покупки;
• приобретённая мебель не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства её приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара);
• на день обращения к продавцу аналогичная мебель в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен мебели невозможен.

При этом мебельные гарнитуры бытового назначения надлежащего качества возврату не подлежат (п. 2 ст. 502 ГК РФ, п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Ненадлежащего качества

При обнаружении в мебели недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же модели;
• замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар суммы.

Некоторые особенности возврата мебели ненадлежащего качества:

• Требования можно предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
• Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить требования в пределах одного года, если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.
• Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков — провести экспертизу товара. Экспертиза товара проводится в срок, не превышающий 20 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
• При предъявлении требования потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом, в случае доказанной вины продавца, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счёт продавца, в случае недоказанной вины продавца такая доставка осуществляется силами и за счёт покупателя.

Для реализации права потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства её предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.